充币未到账怎么办？

尊敬的 SAFEX 全球用户：

关于【充值未到账】

一、充值数字货币到 SAFEX，为什么显示充值未到账？

您好，区块链资产转账分为三个步骤：

对方出账 → 区块确认 → SAFEX 上账

第一步：转账成功，提现平台上的提现状态显示 “完成” 或 “成功”，代表这笔转账已经从此平台成功的汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已入账。

第二步：完成对应的区块确认，区块中时常会发生因转账数量过多导致无法预测的区块拥堵情况，从而影响转账的时效，充值的数字资产迟迟没有完成确认。

第三步：完成确认到平台后，会尽快完成上账。可以根据 HASH 查看具体的转账进度。

根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来确认并发送至接收平台。不同的区块所需要的 “确认数” 不同。

如果充值资金没有到账，请您按照如下步骤核查

1）当区块链显示未确认，且区块确认数未达到 SAFEX 上账所需要的确认数，请耐心等待，区块链确认后，SAFEX 才能为您上账；

2）当区块链显示未确认，但区块确认数达到了 SAFEX 上账所需要的确认数，可以联系官方在线客服，提供注册 UID、充币地址和充币截图、对方平台提币成功截图、交易 ID (HASH) 发送至[e-mail]，我们会进一步给您确认；

3）当区块链显示已确认，但充值资金未到账，可以联系官方在线客服，提供注册 UID、充币地址和充币截图、对方平台提币成功截图、交易 ID (HASH) 发送至 [e-mail]，我们会进一步给您确认。

二、如何查看充值详情和进度？

登陆不同网络的区块链地址，输入HASH即可查看充值的详细进度。

区块链地址如下：

BEP-20: https://bscscan.com/

ERC-20: https://etherscan.io/

TRC-20: https://tronscan.org/#/

以 BSC 链为例，在 BSC 浏览器中输入 HASH 值或充值地址，即可查询相应的交易详情，包括充值信息和进度。

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